Solución de problemas
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Actualizado el 16 de agosto de 2026 · 3 min de lectura
El canal es uno solo
Escribe a soporte@cognitex.app. No hay canales distintos según lo que hayas pagado: todas las licencias se atienden por el mismo correo y con el mismo criterio. Lo que sí acelera la respuesta es cómo redactes el reporte.
Qué incluir en tu reporte
- Descripción del problema en 2–3 líneas.
- Qué acción intentabas realizar cuando ocurrió.
- El navegador y sistema operativo que usas.
- Una captura de pantalla del error si es posible.
- Tu correo de cuenta para que el equipo identifique tu perfil.
Horario de soporte
El equipo responde de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 hora de Ecuador. En las semanas cercanas al 29 de noviembre de 2026 ampliamos la cobertura y lo anunciamos en la plataforma.
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