Solución de problemas
Problemas comunes y cómo resolverlos
Actualizado el 23 de abril de 2026 · 5 min de lectura
Antes de contactar al soporte
El 90% de los problemas reportados se resuelven con alguno de estos pasos. Pruébalos antes de abrir un ticket.
Soluciones por tipo de problema
| Problema | Solución recomendada |
|---|---|
| La página no carga | Limpia la caché del navegador (Cmd+Shift+R en Mac, Ctrl+Shift+R en Windows) |
| El inicio de sesión falla | Prueba en modo incógnito. Verifica que el correo sea el correcto. |
| El contenido generado no aparece | Espera 30 segundos y recarga. Si persiste, verifica tu conexión a internet. |
| No recibo correos de la plataforma | Revisa la carpeta de spam y agrega noreply@cognitex.app a tus contactos. |
| El módulo de Territorio no muestra el mapa | Habilita la geolocalización en tu navegador cuando el sitio te la pida. |
| No puedo exportar a PDF | Verifica que tu navegador no esté bloqueando ventanas emergentes. |
Antes de reportar un error
Prueba primero en otro navegador o en modo incógnito para descartar una extensión o una caché vieja. Si el problema se repite en los dos, escribe a soporte@cognitex.app con una captura de pantalla y la hora aproximada en que ocurrió.
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